En 2014, la rémunération moyenne des community managers a augmenté de 7% ; plus de 50% d’entre eux travaillaient en entreprise et environ 25% en agence. Pourtant, 65% n'ont suivi aucun cours sur le community management pendant leurs études et 60% ont moins de 2 ans d'expérience à ce poste. Apprendre le métier de community manager ou formaliser des compétences acquises sur le tas paraît donc indispensable pour développer la notoriété d’une marque et animer sa communauté !

Certifiant

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13 jours / 91 heures
5 460 euros HT

Objectifs

Acquérir un savoir-faire opérationnel pour créer et gérer une communauté sur le web.

Public concerné

Personnes se préparant à la prise de fonction « Community manager » ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier.

Programme

Module 1
Module 1 : Créez et animez votre communauté

Community manager : votre rôle, vos missions

  • Positionnez votre rôle de community manager au sein de l’entreprise et précisez vos missions
  • Identifiez vos différents domaines d’intervention : interne et externe

Communautés : les nouveaux enjeux du web et de l'influence

  • Découvrez les communautés et leur influence sur le web
  • Examinez la portée du web social sur la relation marque-consommateurs et sur l’image des marques
  • Identifiez les nouvelles tendances du web collaboratif

Identifiez les lieux numériques influents

  • Apprivoisez les réseaux sociaux comme nouveaux territoires de socialisation
  • Exploitez les relais d'opinion pour développer votre réseau : les blogs et le microblogging

Module 2
Module 2 : Community manager : votre stratégie communautaire en 4 étapes

1ère étape : définissez votre stratégie

  • Mettez en place une veille active pour suivre et écouter votre communauté
  • Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ?
  • Clarifiez vos objectifs
  • Pinterest, Facebook, Twitter : choisissez le bon canal pour votre communauté et améliorez la visibilité de l’entreprise sur celui-ci
  • Identifiez les blogs et bloggeurs influents

2ème étape : créez et développez votre communauté

  • Planifiez sa création, déterminez les valeurs de la communauté, impliquez des collaborateurs

3ème étape : animez votre communauté

  • Les 4 commandements du community management : transparence, implication, partage, audience
  • Impliquez vos membres : animez des débats, incitez vos membres à retweeter, faites-les participer
  • Community Management et événements In Real Life : le secret de la fidélisation des membres ?
  • Les dimensions réglementaires et juridiques de la publication de contenu

4ème étape : utilisez les réseaux sociaux

  • Faites vivre votre communauté : encouragez l’échange d’expériences, stimulez votre communauté en lui demandant son avis
  • Mesurez l’importance du dialogue : partages, commentaires
  • Fan page et fil Twitter : les choses à savoir

Module 3
Module 3 : Écrire pour votre communauté : ce que vous devez savoir !

Mesurez l’impact de la lecture à l’écran

  • Adaptez vos contenus aux contraintes du web
  • Améliorez la lisibilité des textes et facilitez la navigation sur le site

Utilisez des techniques d’écriture efficaces

  • Étoffez votre contenu rich media, pensez à l’expérience utilisateur et aux modes de navigation des internautes

Adaptez des articles au web

  • Sélectionnez les bonnes informations, choisissez des liens pertinents
  • Humanisez vos contenus pour inciter vos membres à réagir

Module 4
Module 4 : Votre visibilité au sein de votre communauté

Identité numérique et e-réputation

  • L’identité numérique : accroître la notoriété de l’entreprise tout en préservant les données confidentielles de votre identité numérique
  • Droit français : comment êtes-vous protégé ? Et votre marque ?
  • Les atouts de la visibilité sur le web
  • Veillez aux risques liés à votre identité numérique, à celle de votre marque
  • Personal et corporate branding : comment manier les deux ?

Maîtrisez votre réputation

  • Mettez en place des services d’alerte et de veille pour surveiller votre e-réputation
  • Restez en phase avec les objectifs de la communauté : tests de produits, campagnes de promotion, organisations d’événements
  • Attaques contre votre marque : comment les gérer et éviter les dérapages incontrôlés

Évaluation finale devant un jury professionnel

Dans le même domaine

Maîtriser les enjeux juridiques du big data

Formation

Les données sont aujourd’hui un outil stratégique des entreprises et n’ont jamais été aussi nombreuses grâce au développement des usages numériques. Vous devez néanmoins avoir conscience des évolutions réglementaires et de l’usage possible de ces données du point de vue juridique et du point de vue de la protection de la vie privée. Après avoir défini les enjeux liés aux données et les perspectives, il est nécessaire de connaître les clés pour les exploiter et respecter les contraintes légales.