En 2014, la rémunération moyenne des community managers a augmenté de 7% ; plus de 50% d’entre eux travaillaient en entreprise et environ 25% en agence. Pourtant, 65% n'ont suivi aucun cours sur le community management pendant leurs études et 60% ont moins de 2 ans d'expérience à ce poste. Apprendre le métier de community manager ou formaliser des compétences acquises sur le tas paraît donc indispensable pour développer la notoriété d’une marque et animer sa communauté !


Objectifs

Acquérir un savoir-faire opérationnel pour créer et gérer une communauté sur le web.

Public concerné

Personnes se préparant à la prise de fonction « Community manager » ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier.

Programme

Module 1
Module 1 : Créez et animez votre communauté

Community manager : votre rôle, vos missions

  • Positionnez votre rôle de community manager au sein de l’entreprise et précisez vos missions
  • Identifiez vos différents domaines d’intervention : interne et externe

Communautés : les nouveaux enjeux du web et de l'influence

  • Découvrez les communautés et leur influence sur le web
  • Examinez la portée du web social sur la relation marque-consommateurs et sur l’image des marques
  • Identifiez les nouvelles tendances du web collaboratif

Identifiez les lieux numériques influents

  • Apprivoisez les réseaux sociaux comme nouveaux territoires de socialisation
  • Exploitez les relais d'opinion pour développer votre réseau : les blogs et le microblogging

Module 2
Module 2 : Community manager : votre stratégie communautaire en 4 étapes

1ère étape : définissez votre stratégie

  • Mettez en place une veille active pour suivre et écouter votre communauté
  • Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ?
  • Clarifiez vos objectifs
  • Pinterest, Facebook, Twitter : choisissez le bon canal pour votre communauté et améliorez la visibilité de l’entreprise sur celui-ci
  • Identifiez les blogs et bloggeurs influents

2ème étape : créez et développez votre communauté

  • Planifiez sa création, déterminez les valeurs de la communauté, impliquez des collaborateurs

3ème étape : animez votre communauté

  • Les 4 commandements du community management : transparence, implication, partage, audience
  • Impliquez vos membres : animez des débats, incitez vos membres à retweeter, faites-les participer
  • Community Management et événements In Real Life : le secret de la fidélisation des membres ?
  • Les dimensions réglementaires et juridiques de la publication de contenu

4ème étape : utilisez les réseaux sociaux

  • Faites vivre votre communauté : encouragez l’échange d’expériences, stimulez votre communauté en lui demandant son avis
  • Mesurez l’importance du dialogue : partages, commentaires
  • Fan page et fil Twitter : les choses à savoir

Module 3
Module 3 : Écrire pour votre communauté : ce que vous devez savoir !

Mesurez l’impact de la lecture à l’écran

  • Adaptez vos contenus aux contraintes du web
  • Améliorez la lisibilité des textes et facilitez la navigation sur le site

Utilisez des techniques d’écriture efficaces

  • Étoffez votre contenu rich media, pensez à l’expérience utilisateur et aux modes de navigation des internautes

Adaptez des articles au web

  • Sélectionnez les bonnes informations, choisissez des liens pertinents
  • Humanisez vos contenus pour inciter vos membres à réagir

Module 4
Module 4 : Votre visibilité au sein de votre communauté

Identité numérique et e-réputation

  • L’identité numérique : accroître la notoriété de l’entreprise tout en préservant les données confidentielles de votre identité numérique
  • Droit français : comment êtes-vous protégé ? Et votre marque ?
  • Les atouts de la visibilité sur le web
  • Veillez aux risques liés à votre identité numérique, à celle de votre marque
  • Personal et corporate branding : comment manier les deux ?

Maîtrisez votre réputation

  • Mettez en place des services d’alerte et de veille pour surveiller votre e-réputation
  • Restez en phase avec les objectifs de la communauté : tests de produits, campagnes de promotion, organisations d’événements
  • Attaques contre votre marque : comment les gérer et éviter les dérapages incontrôlés

Évaluation finale devant un jury professionnel

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