81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.

 

Formation

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PARIS

2 jours (14 heures)
1 440 euros HT

Objectifs

Saisir les enjeux et les bénéfices du cross-canal. Tirer parti des différents canaux. Identifier les éléments clés d’une stratégie cross-canal réussie.

Public concerné

Directeurs, responsables marketing, e-commerce, commerciaux, de sites internet.

Programme

Panorama du multicanal

  • Familiarisez-vous avec les mots-clés à connaitre : multicanal, cross-canal, omnicanal.
  • Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ROPO, showrooming, multiscreens, ATAWAD…
  • Développez une vraie stratégie CRM
  • L’expérience client à l’heure du digital : tout ce qui change avant, pendant et après l’achat
  • BtoB vs. BtoC : quelles différences du point de vue cross-canal ?

Tirez parti des différents leviers

  • Le digital dans le retail : quelle est le rôle des magasins, du catalogue, du drive ?
  • Les canaux online : découvrez les usages des réseaux sociaux, QR codes, outils de click-to-chat, objets connectés
  • Réfléchissez à la digitalisation de votre point de vente 

Déployez une stratégie cross-canal pertinente

  • Améliorer votre tunnel de conversion en rassurant vos prospects et en optimisant votre parcours client
  • Redirigez vos clients vers le canal approprié
  • Transformez votre entreprise au digital : collabore et mutualisez l’accès aux données et aux outils.

Mesurez et optimisez votre stratégie e-commerce cross-canal

  • Définissez les indicateurs clés de performance pour tous vos canaux.
  • Big data : collectez et analysez les données.
  • Segmentez votre clientèle en analysant les données récupérées
  • Alignez votre site et votre magasin afin de rester cohérent
  • Mesurez la satisfaction client et travaillez la fidélisation.

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