81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.

 

Formation

Je veux plus d'informations
 
2 jours (14 heures)
1 440 euros HT

Objectifs

Saisir les enjeux et les bénéfices de l'omnicanal. Identifier les éléments clés d’une stratégie omnicanale réussie. Élaborer une stratégie pertinente pour son offre.

Public concerné

Directeurs, responsables marketing, marketing digital, e-commerce, commerciaux.

Programme

Panorama du multicanal

  • Familiarisez-vous avec les mots-clés à connaitre : multicanal, cross-canal, omnicanal.
  • Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ROPO, showrooming, multiscreens, ATAWAD…
  • Développez une vraie stratégie CRM
  • L’expérience client à l’heure du digital : tout ce qui change avant, pendant et après l’achat
  • BtoB vs. BtoC : quelles différences du point de vue cross-canal ?

Tirez parti des différents leviers

  • Le digital dans le retail : quelle est le rôle des magasins, du catalogue, du drive ?
  • Les canaux online : découvrez les usages des réseaux sociaux, QR codes, outils de click-to-chat, objets connectés
  • Réfléchissez à la digitalisation de votre point de vente 

Déployez une stratégie cross-canal pertinente

  • Améliorer votre tunnel de conversion en rassurant vos prospects et en optimisant votre parcours client
  • Redirigez vos clients vers le canal approprié
  • Transformez votre entreprise au digital : collabore et mutualisez l’accès aux données et aux outils.

Mesurez et optimisez votre stratégie e-commerce cross-canal

  • Définissez les indicateurs clés de performance pour tous vos canaux.
  • Big data : collectez et analysez les données.
  • Segmentez votre clientèle en analysant les données récupérées
  • Alignez votre site et votre magasin afin de rester cohérent
  • Mesurez la satisfaction client et travaillez la fidélisation.

Dans le même domaine

Digital storytelling

Formation

Instagram, la plateforme de partage d’images est aujourd’hui un outil de storytelling pour les marques. Storify vous permet de raconter une histoire à partir d’un événement. Wordpress vous donne la possibilité de raconter l’histoire de votre parcours ou entreprise via un blog. Le web permet de déployer de nouvelles techniques de storytelling : découvrez les bonnes pratiques et les éléments nécessaire pour créer une stratégie pertinente pour votre marque.

Social selling : les leviers du développement commercial sur LinkedIn

Formation

Le Social Selling est une des conséquences de la transformation numérique : aujourd’hui 57% des décisions d’achat sont prises via les réseaux sociaux bien avant le premier contact avec un commercial. Le Social Selling n’est pas simplement la création de profils sur les réseaux sociaux par les équipes marketing et commerciales : vous devez intégrer les bonnes pratiques et stratégies pour vous différencier et influencer l’acheteur.