81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.

 

Formation

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PARIS

2 jours (14 heures)
1 440 euros HT

L'intervenant

Dominique BALETTE-PAPE
Dominique BALETTE-PAPE
CANOOE

Objectifs

Saisir les enjeux et les bénéfices de l'omnicanal. Identifier les éléments clés d’une stratégie omnicanale réussie. Élaborer une stratégie pertinente pour son offre.

Public concerné

Directeurs, responsables marketing, marketing digital, e-commerce, commerciaux.

Programme

Panorama du multicanal

  • Familiarisez-vous avec les mots-clés à connaitre : multicanal, cross-canal, omnicanal.
  • Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ROPO, showrooming, multiscreens, ATAWAD…
  • Développez une vraie stratégie CRM
  • L’expérience client à l’heure du digital : tout ce qui change avant, pendant et après l’achat
  • BtoB vs. BtoC : quelles différences du point de vue cross-canal ?

Tirez parti des différents leviers

  • Le digital dans le retail : quelle est le rôle des magasins, du catalogue, du drive ?
  • Les canaux online : découvrez les usages des réseaux sociaux, QR codes, outils de click-to-chat, objets connectés
  • Réfléchissez à la digitalisation de votre point de vente 

Déployez une stratégie cross-canal pertinente

  • Améliorer votre tunnel de conversion en rassurant vos prospects et en optimisant votre parcours client
  • Redirigez vos clients vers le canal approprié
  • Transformez votre entreprise au digital : collabore et mutualisez l’accès aux données et aux outils.

Mesurez et optimisez votre stratégie e-commerce cross-canal

  • Définissez les indicateurs clés de performance pour tous vos canaux.
  • Big data : collectez et analysez les données.
  • Segmentez votre clientèle en analysant les données récupérées
  • Alignez votre site et votre magasin afin de rester cohérent
  • Mesurez la satisfaction client et travaillez la fidélisation.

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