Saviez-vous que les acheteurs en ligne français dépensent chaque année plus de 1500 euros en moyenne ? Et que le marché du e-commerce en France pèse déjà plus de 50 milliards d’euros ? Développer

Formation

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2 jours (14 heures)
1 390 euros HT

Objectifs

Saisir les enjeux et les perspectives de la vente en ligne. Identifier les facteurs clés de succès d’un dispositif e-commerce. Mesurer la performance d’un site.

Public concerné

Directeurs, responsables marketing et commerciaux. Responsables projet web, webmarketeurs.

Programme

L'e-commerce : un monde d'opportunités pour votre business?

  • Bilan 2014 du e-commerce et perspectives 2015
  • Les principaux acteurs du e-commerce en France
  • Cartographie des acteurs : éditeurs, opérateurs, agences, certificateurs…
  • Comparez des solutions e-commerce gratuites/payantes
  • Analysez et définissez votre business model de vente en ligne
  • Cadre juridique de la vente en ligne : VAD, CGV, LCEN…
  • Découvrez les tendances et innovations : social shopping, m-commerce, places de marché

L'internaute un client différent ? Comment vous y adapter ?

  • Intégrez les spécificités de la consommation en ligne
  • Les conso-acteurs : recommandations, avis et commentaires
  • Comment déclencher un achat ? Quels sont les erreurs à ne pas commettre ?
  • Le langage de l’e-commerce

Créez et dynamisez votre site marchand

  • Réussissez votre page d’accueil : visibilité, fonctionnalités, push produits
  • Facilitez l’accès à vos produits : navigation, moteur de recherche
  • Concevez vos fiches produits : CAP, comparaison, aide au choix…
  • Soignez le netchandising de vos produits : photos, vidéos, 3D, carrousel interactif, réalité augmentée, richmedia…
  • Intégrez les commentaires de vos clients : la force de la recommandation
  • Optimisez l’entonnoir de conversion : scénarios d'achat
  • Dynamisez vos ventes : bons plans, promotions, remises, frais de port gratuits…
  • Proposez des produits associés : cross-selling/up-selling
  • Simplifiez le tunnel de conversion
  • Fidélisez vos clients : quelles règles en matière de e-commerce ?

La boîte à outils de votre web marchand

  • Les outils de conception de votre site marchand
  • La batterie de tests utilisateur
  • La rédaction du cahier des charges : aspects fonctionnels et techniques
  • Les leviers e-marketing off-site : SEM, SEO, display, marketing direct on-line…

Mesurez vos performances !

  • À vous de définir les indicateurs pertinents : taux de conversion, panier moyen…
  • Analysez le retour sur investissement de votre site e-commerce

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