La gestion de la relation client est une priorité stratégique des entreprises. Dans un contexte de ruptures digitales, elle ne cesse de se réinventer pour répondre aux nouveaux besoins des clients. De nombreuses innovations technologies ne développent : Chatbots, Réalité Virtuelle, Intelligence Artificielle… quelles sont celles qui vont réinventer l’expérience client ?

Conférence du Digital

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1 journée / 7 heures
1 participant : 295 euros HT
2 participants : 255 euros HT
3 participants : 225 euros HT

Public concerné

  • Directeur/Responsable de l’expérience Client
  • Directeur/Responsable de la relation client
  • Directeur/Responsable de l’Expérience Client
  • Directeur innovation client
  • Designer de services
  • UX Designer
  • Customer Relationship Manager
  • Responsable Service Clients
  • CEO
  • Chief Digital Officer
  • Responsables du Digital
  • Social Media Manager
  • Directeur marketing
  • Directeur commercial
  • Directeur Communication
  • DRH
  • Ainsi que toutes les fonctions impliquées par l’expérience client

Programme

Vers une relation client 100% digitale ?

Passer au tout digital à horizon 2018 : c’est possible !

  • Une relation client 100% digitale tout en préservant l’omnicanal
  • Quelle(s) place(s) pour l’humain ?
  • Symétrie des attentions : nouveaux modes de travail, nouvelle organisation… quels changements structurels pour accompagner cette transformation digitale en interne ?

Les dernières tendances en matière de boutiques connectées 

A quoi ressembleront les parcours de demain dans les points de vente ?

  • Les innovations repérées sur les Salons de Référence, issues de l’Observatoire des Tendances 
  • Quels usages majeurs dédiées au digital in-store ?
  • Les astuces pour bien penser son point de vente connecté ?
 
Sécuriser le lancement et la performance de votre nouveau concept de Point de Vente Connecté grâce à l’anticipation des Parcours Clients
 
  • Tous les « cas clients » ont-ils bien été anticipés ? Comment orienter le UX dans un point de vente ?
  • Quelles conséquences sur l’autonomie du client auront les nouveaux concept merchandising proposés ?
  • Quelles incidences sur la posture de vos équipes terrain ? et comment les former efficacement ?
  • Découvrez comment Orange et la FNAC ont réussi à optimiser le lancement de leurs nouveaux concepts : Smart Store Champs-Elysées et Méga Store Opéra d’ORANCE et le nouveau concept FNAC BOULOGNE

Chatbots, intelligence artificelle, réalité virtuelle : quelles applications dans les parcours clients ?

Les chatbots vont-ils révolutionner la relation client ?

  • De quoi parle-t-on vraiment ? d’un point de vue technique, interactivité, simplification des parcours ?
  • Focus sur quelques cas remarquables : comment cela a transformé les parcours client ? Comment exploiter ce nouveau canal ?
  • Applications et opportunités dans VOS métiers ?

Omnicanal : comment proposer un parcours client sans couture du online au offline ?

  • Comment déployer sa strétégie digitale pour augmenter ses revenus en poionts de vente?
  • Quelles solutions de tracking DANS le point de vente ?
  • Présentation de quelques cas remarquables : contextes, objectifs, et KPIs en cours

Point de vente et réalité virtuelle : une combinaison gagnate pour optimiser le parcours client

  • L’immersion, clé du succès : modéliser un point de vente pour analyser les comportements client dans les conditions du réel
  • Déduire et tester les points d’optimisation

Workshop : la relation client de demain

Passez à l'action :
  • Adoptez l’esprit des « makers » et embarquez pour cet atelier participatif
  • Découvrez la méthodologie du cercle d’or pour modéliser la relation client en 2020

Sublimer l'expérience client

Comment l’intelligence artificielle repousse les limites de la personnalisation des parcours web ?
  • Comment identifier les segments les plus porteurs ?
  • Combiner personnalisation et A/B testing : quelles sont les bonnes pratiques ?
  • Présentation de Business Case remarquables : contexte, objectifs et KPIs en cours

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Élaborer et mettre en place un plan média on-line

Formation

On annonce depuis des années la fin du display : dans la pratique, le display reste l’un des leviers préférés des annonceurs. Le développement du real-time-bidding contribue notamment au renouveau du display, près de 50% des achats display étant réalisés via des plateformes de publicité automatisées. Réussir une campagne de publicité en ligne implique de connaître les dernières tendances et d’intégrer ses campagnes dans une stratégie globale.