La gestion de la relation client est une priorité stratégique des entreprises. Dans un contexte de ruptures digitales, elle ne cesse de se réinventer pour répondre aux nouveaux besoins des clients. De nombreuses innovations technologies ne développent : Chatbots, Réalité Virtuelle, Intelligence Artificielle… quelles sont celles qui vont réinventer l’expérience client ?

Conférence du Digital

Je choisis ma session

PARIS

1 journée / 7 heures
1 participant : 650 euros HT
2 participants : 520 euros HT
3 participants : 420 euros HT

Les intervenants

Marion BREULEUX
Marion BREULEUX
Digital Evangelist
ABILWAYS DIGITAL
Frédéric LENOIR
Frédéric LENOIR
NATIXIS INTEREPARGNE
Nathalie INNOCENTI
Nathalie INNOCENTI
Fondatrice et dirigeante
MISSION CAPITAL CLIENTS
Olivier PAON
Olivier PAON
Directeur des Ventes Ile de France
ORANGE
Carine REBSTOCK
Carine REBSTOCK
International Retail Director
ORANGE
Calixte DE LA MARTINIERE
Calixte DE LA MARTINIERE
Chargé de mission stratégie
FNAC
Thomas SABATIER
Thomas SABATIER
CEO
THE CHATBOT FACTORY
Emmanuel BAVIERE
Emmanuel BAVIERE
Responsable Centre d'Innovation
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Emmanuel MALARD
Emmanuel MALARD
Consumer and Market Insight Manager
SAMSUNG ELECTRONICS France
Rami KARAM
Rami KARAM
Directeur e-commerce
LesFuret.com
Thibaut BAYART
Thibaut BAYART
Chief Connector
ZE TWELFTH PLAYER

Public concerné

  • Directeur/Responsable de l’expérience Client
  • Directeur/Responsable de la relation client
  • Directeur/Responsable de l’Expérience Client
  • Directeur innovation client
  • Designer de services
  • UX Designer
  • Customer Relationship Manager
  • Responsable Service Clients
  • CEO
  • Chief Digital Officer
  • Responsables du Digital
  • Social Media Manager
  • Directeur marketing
  • Directeur commercial
  • Directeur Communication
  • DRH
  • Ainsi que toutes les fonctions impliquées par l’expérience client

Programme

Vers une relation client 100% digitale ?

Passer au tout digital à horizon 2018 : c’est possible !

  • Une relation client 100% digitale tout en préservant l’omnicanal
  • Quelle(s) place(s) pour l’humain ?
  • Symétrie des attentions : nouveaux modes de travail, nouvelle organisation… quels changements structurels pour accompagner cette transformation digitale en interne ?

Les dernières tendances en matière de boutiques connectées 

A quoi ressembleront les parcours de demain dans les points de vente ?

  • Les innovations repérées à New York / Salon de la NRF 2017
  • Quels usages majeurs dédiées au digital in-store ?
  • Les astuces pour bien penser son point de vente connecté ?
 
Sécuriser le lancement et la performance de votre nouveau concept de Point de Vente Connecté grâce à l’anticipation des Parcours Clients
 
  • Tous les « cas clients » ont-ils bien été anticipés ? Comment orienter le UX dans un point de vente ?
  • Quelles conséquences sur l’autonomie du client auront les nouveaux concept merchandising proposés ?
  • Quelles incidences sur la posture de vos équipes terrain ? et comment les former efficacement ?
  • Découvrez comment Orange et la FNAC ont réussi à optimiser le lancement de leurs nouveaux concepts : Smart Store Champs-Elysées et Méga Store Opéra d’ORANCE et le nouveau concept FNAC BOULOGNE
  • Appréhendez les canaux plébiscité par les jeunes, leur usage et les contraintes
  • Adoptez une démarche d'amélioration continue pour créer une expérience client disruptive

Revisitez vos parcours client et adaptez-les pour capter et fidéliser les jeunes

  • Retour d'expérience sur des opérations à succès
  • Quels facteurs clés de réussite pour une expérience client atypique
  • Bonnes pratiques 

Chatbots, intelligence artificelle, réalité virtuelle : quelles applications dans les parcours clients ?

Les chatbots vont-ils révolutionner la relation client ?

  • De quoi parle-t-on vraiment ?
  • Focus sur quelques cas remarquables 
  • Applications et opportunités dans les métiers

L'agence du futur, plongez dans le laboratoire d'innovation d'une grande banque

  • Les bots investissent la banque de détail et s’intègrent à différents moments du parcours client
  • Les prémices de l’intelligence artificielle : l’omnicial rendu possible grâce au machine learning et à l’intégration du cognitif pour une relation client sans couture

Point de vente et réalité virtuelle : une combinaison gagnate pour optimiser le parcours client

  • L’immersion, clé du succès : modéliser un point de vente pour analyser les comportements client dans les conditions du réel
  • Déduire et tester les points d’optimisation

Workshop : la relation client de demain

Passez à l'action :
  • Adoptez l’esprit des « makers » et embarquez pour cet atelier participatif
  • Découvrez la méthodologie du cercle d’or pour modéliser la relation client en 2020

Sublimer l'expérience client

Placer le client au centre de la digitalisation des parcours
  • Les comparateurs comme accompagnateurs de la transformation digitale 
  • Nouveaux services, connaissance des parcours utilisateurs … quels leviers de croissance ?
Hacker son organisation pour sublimer l’expérience client et collaborateur ?
  • Comment tirer parti de collaborations avec les nouveaux entrants sur son marché ?
  • Quand une grande enseigne et une start-up s’associent pour rendre l’expérience client inoubliable

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