Objectifs

Prendre conscience du rôle essentiel qu’est l’accueil dans une entreprise / un point de vente. Comprendre son propre rôle d’ambassadeur de la marque Faire le point sur tous les outils et techniques nécessaires à la bonne prise en charge d’un client Être en mesure de développer son sens relationnel

Public concerné

Toute personne ayant à assurer une fonction d’accueil physique ou à distance

  • Hôtesse d’accueil
  • Conseiller client
  • Assistant(e)

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Formation

Les relations avec les marques et les institutions ont été bousculées par l’avènement du Web 2.0. Une nouvelle forme de dialogue et une logique de co-construction entre les marques, les consommateurs et les pouvoirs publics s’est développée.. Il est désormais possible de transformer vos clients en réels ambassadeurs mais aussi en détracteurs virulents.