Les réseaux sociaux contribuent à transformer la gestion de la relation client : en passant d’une gestion client-fournisseur à une animation de communauté, à la création d’un véritable écosystème, le social CRM permet d’intégrer les innovations sociales dans le CRM.

Formation

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2 jours (14 heures)
1 390 euros HT

Objectifs

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du Social CRM. Formaliser sa stratégie SCRM. Mesurer ses actions et améliorer sa connaissance client.

Public concerné

Responsables CRM / relation client, managers des départements marketing, web, communication digitale, e-commerce, community managers.

Programme

Le social CRM est-il le CRM de demain ?

  • Qu’appelle-t-on social CRM ?
  • En quoi est-il différent du CRM classique ?
  • Service client, marketing, vente : découvrez les cas d’usages du social CRM
  • Prenez en compte le cadre juridique et réglementaire
  • Intégrez les avis clients dans votre relation client

Bien plus qu'un outil, le social CRM est une stratégie :

  • Identifiez vos besoins et les points bloquants au sein de votre entreprise
  • Définissez vos objectifs et vos ressources
  • Soyez présents et réactifs, en temps réel
  • Filtrez et identifiez les différents types de conversion
  • Apprenez à connaître vos clients et à récolter des feedbacks

Développez votre social CRM avec succès

  • Soyez actifs sur différents réseaux sociaux
  • Gérez l’e-réputation de votre entreprise et anticipez les débordements
  • Utilisez les techniques de gamification et de buzz pour créer et animer une communauté
  • Découvrez les cas de référence
  • Apprenez à monitorer vos actions

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