Formation

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PARIS

2 jours (14 heures)
1 475 euros HT

Objectifs

Comprendre les enjeux du multimédia pour la relation client Identifier et décrire les parcours client Construire une cartographie des médias adaptée aux enjeux et objectifs de votre relation client Bâtir un plan de transformation vers une expérience client multimédia sans coutures Formaliser la cartographie (actuelle et cible) des médias relation client (visualisation), en fonction de l’existant et des parcours client retenus

Public concerné

  • Directeur / responsable de la relation client
  • Directeur / responsable marketing (selon les organisations)
  • Directeur / responsable du digital (selon les organisations)

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Formation

Les relations avec les marques et les institutions ont été bousculées par l’avènement du Web 2.0. Une nouvelle forme de dialogue et une logique de co-construction entre les marques, les consommateurs et les pouvoirs publics s’est développée.. Il est désormais possible de transformer vos clients en réels ambassadeurs mais aussi en détracteurs virulents.