Formation

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PARIS

2 jours (14 heures)
1 475 euros HT

Objectifs

Comprendre les enjeux du multimédia pour la relation client Identifier et décrire les parcours client Construire une cartographie des médias adaptée aux enjeux et objectifs de votre relation client Bâtir un plan de transformation vers une expérience client multimédia sans coutures Formaliser la cartographie (actuelle et cible) des médias relation client (visualisation), en fonction de l’existant et des parcours client retenus

Public concerné

  • Directeur / responsable de la relation client
  • Directeur / responsable marketing (selon les organisations)
  • Directeur / responsable du digital (selon les organisations)

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Construire une stratégie marketing cross-canal

Formation

81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.