À l’heure du digital, l’instantanéité, le zapping, sont des éléments fondamentaux. Une décision d’achat peut se faire ou se défaire en quelques secondes : la relation client est donc la première concernée par la révolution digitale.

Formation

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2 jours (14 heures)
1 320 euros HT

Objectifs

Comprendre les spécificités du chat. Savoir adapter sa posture et ses attitudes au chat. Savoir adapter sa syntaxe et son vocabulaire au chat tout en se conformant aux processus et chartes internes.

Public concerné

Toute personne pour laquelle l’introduction du média chat est pertinente : conseillers, superviseurs, fonctions support – qualité.

Programme

Messagerie instantanée : ou, quand, comment ?

  • Support technique et assistance à distance
  • Accompagnez vos clients dans la découverte de vos services et applications
  • E-commerce : optimisez vos taux de conversion grâce à la messagerie instantanée
  • Quelles conversations sont les plus adaptées au tchat ?

Tout ce que la messagerie instantanée transforme dans votre relation client

  • Rendez vos clients autonomes dans leur usage de vos services
  • Soyez partout et gérez plusieurs échanges simultanément

Apprenez le langage de messagerie instantanée

  • Smileys, émoticônes, abréviations : découvrez les spécificités du langage tchat
  • Trouvez le bon ton et évitez le formalisme
  • Ne négligez pas les fondamentaux : orthographe, grammaire et leur impact sur votre utilisateur/client
  • Implémentez votre solution de messagerie instantanée dans un CRM

Organisez vos équipes

  • Recrutez les bons conseillers et identifiez les meilleurs profils
  • Comment organiser votre équipe et manager sa performance
  • Mettez en place un suivi de la qualité via les enregistrements ou suivi à distance

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