3 % : c’est le taux de conversion moyen des sites e-commerce français. Face à l’augmentation des coûts d’acquisition et de la concurrence, optimiser son parcours utilisateur pour mieux transformer est une nécessité.

L'intervenant

Vincent CHAIGNEAU
Vincent CHAIGNEAU

Objectifs

Comprendre les comportements et motivations du e-consommateur. Identifier les étapes clés du parcours d’achat. Combiner les leviers d’acquisition, de conversion et de fidélisation. Piloter ses résultats.

Public concerné

Directeurs e-business, marketing et commerciaux. Responsables stratégie web, chefs de projet e-commerce.

Programme

Qui est votre e-shopper ?

  • Ce qui fait fuir les internautes à la recherche d’un produit
  • Comprendre les comportements en ligne et les sources de frustration

Générez du trafic qualifié

  • Identifiez vos sources de trafic et optimisez-les
  • Comment obtenir un trafic qualifié et engagé ?
  • Soyez présents sur les différents leviers d’acquisition
  • Maîtrisez vos coûts d’acquisition, levier par levier

Le long combat pour améliorer votre taux de conversion

  • Comprenez comment les internautes naviguent sur votre site
  • Analysez quelles sont les pages les plus consultées
  • Présentez l’information au bon endroit au bon moment 
  • Choisissez les bonnes fonctionnalités en fonction des pages et des parcours
  • Designez des call-to-action qui incitent vraiment au clic
  • Réussissez votre réassort
  • Réduisez les abandons de panier en rassurant votre prospect

Vous avez converti ? Fidélisez

  • Apprenez à connaître plus finement vos segments de clients
  • Travaillez votre base et nettoyez-la régulièrement
  • Engagez les internautes et créez une communauté
  • Animez votre communauté, en ligne et via des événements
  • Travaillez le cross-selling et les offres croisées
  • Relancez les clients non actifs
  • Optimisez votre service client pour enrichir l’expérience client

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Construire une stratégie marketing cross-canal

Formation

81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.