Formation

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PARIS

2 jours (14 heures)
1 375 euros HT

Objectifs

Adapter les postures et attitudes de la relation client « visio-conseil » Maîtriser les techniques d’expression pour s’exprimer clairement et avec aisance dans une relation client visioconseil

Public concerné

Conseiller à distance utilisant une webcam

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Formation

81, c’est le pourcentage des utilisateurs qui préparent leurs achats en ligne, et entre 25 et 30% des utilisateurs préfèrent être livrés en boutique. Et d’après une étude Digitas, 76% des consommateurs consultent leur smartphone en boutique !

Les attentes des consommateurs et les différents canaux à disposition des e-commerçants ont évolués, il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’une stratégie globale afin de répondre au mieux au besoin des consommateurs.