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10 magiciens de l’expérience client à suivre sur Twitter !

En 2016 l’expérience client est la priorité du monde du marketing digital. Équilibre des attentions, design, approches sensibles, innovation, expériences mémorables… cassons les codes et réinventons l’expérience client ensemble ! Quelles méthodes pour redéfinir l’expérience client ? Comment réenchanter votre relation client en créant la surprise et l’émotion ? Pour cela nous vous avons sélectionné 10 grands magiciens de l’expérience client à suivre sur Twitter !

Les 10 influenceurs de l’expérience client à suivre sur Twitter

Anthony Poncier@ Anthony Poncier – Social Business & Digital transformer Directeur – EMEA, MSLGROUP

Expérience client, médias sociaux, management collaboratif, business model… Anthony Poncier partage sur Twitter avec plus de 8 000 abonnés, ses réflexions, des articles et des liens pertinents. Il accompagne avec succès de grandes entreprises depuis plusieurs années et nous livre les clés d’une expérience client réussie !

eef2d4f18262f869fb51719ce9133541_400x400@ Xavier Querat Hément – Directeur Qualité – Groupe La Poste et Président de l’association Esprit de Service France

Xavier Quérat Hément est un passionné qui trouve le temps de tweeter parcours, expérience client et collaborateur mais également l’actualité en rapport avec la qualité, le service et la relation client. Il partage son approche innovante et ses repères pour guider les entreprises.  Découvrez également son blog !

gNqxa1ko@ Laurence Body  – Consultante et auteur – X+M Conseil et Design d’Expériences Mémorables

Design de services, mise en place de démarches d’Expérience Client, nouvelles méthodes pour accompagner le changement, Laurence Body vous dévoile tout sur Twitter mais également sur son blog 

PzmIV1gz_400x400@ Bertrand Duperrin – Responsable Pôle Transformation Digitale – EMAKINA

Bertrand Duperrin est le praticien à suivre ! Allier bénéfices clients et collaborateurs est un de ses premiers sujets d’expertise mais il tweete également RH, transformation digitale, ubérisation et nouvelles technologies.

héloise@ Héloise Lauret – Directrice de l’innovation – BNP Paribas Cardif

Héloise Lauret partage l’évolution de ses projets ambitieux et impactants au sein de BNP Paribas Cardif. Une vraie magicienne, elle est au courant de tout ce qui se passe de plus créatif et innovant sur le marché ! Elle tweete aussi ses conseils, ateliers créatifs et méthodes de travail

-WkU27VF_400x400@ Karine Lazimi – Head of Digital Experience – ALLIANZ

Médias sociaux, digital, innovation, Frenchtech, mais également marraine du Prix des Femmes Digitales de l’Ouest : pas de miracle. Juste un compte Twitter qui va vous ouvrir de belles perspectives !

 

Ilgrpa69_400x400-1@Thomas_Benita –  CEO chez AIRREFUND

Le domaine des transports, c’est son DADA et il détaille toutes les coutures des services clients et de la customer experience sur son compte. Business Angel, il tweete également meetings et startups !

 

sR3MO-hu_400x400@ Guénaëlle Gault – Chief Digital Officer – TNS Sofres

Guénaëlle Gault, Data addict vous parle social media, digital, nouvelles technologies mais également politique ! Elle partage sur Twitter des articles, ses conseils et astuces pour vous accompagner au quotidien dans votre transformation

 

Zvw0X5N5_400x400@ Bruno Walther – Co-Founder and COO – CAPTAIN DASH

Marketing – Analytics – Big Data – Dashboard – Dataviz – Microservice… si tout cela ne vous parle pas alors il est temps de suivre Bruno Walther et de découvrir comment déployer tous ces outils dans votre entreprise !

 

grégory @ Grégory Guzzo – JOB : Directeur de la station Val Thorens 

Grégory Guzzo est aux commandes de l’Office de Tourisme et de la Centrale de Réservation de Val Thorens.  C’est un acteur incontournable dans le secteur du tourisme, il a su élever le niveau d’excellence de la station Val Thorens qui est élu meilleure station de ski d’Europe pour la troisième fois en 2015. Il partage cette expérience client réussie et ses conseils en management des services.

Bon plan : Vous souhaitez rencontrer et échanger avec ces 10 experts ? L’IDCC organise une conférence, rendez-vous le 5 avril  !

Pour aller plus loin :