Revue du web

12 formats innovants pour surprendre les internautes

On se retrouve pour un nouveau condensé de l’actualité numérique : des formats innovants pour mieux toucher vos cibles, la place grandissante du mobile dans le e-commerce et enfin la place de l’homme dans la relation client ! Bonne semaine à tous ! #Happydigital

Des formats novateurs pour doper l’engagement

  • Vous ne savez plus comment toucher vos communautés ni comment maximiser leur engagement ? Heureusement, il existe de nombreux formats innovants pour surprendre les internautes dans un contexte où l’attention devient un bien de plus en plus précieux ! 😉
  • La preuve avec cet article de Tristan Ferne, qui nous éclaire sur les nombreuses promesses de ces formats qui, avec leurs contraintes et leurs spécificités, captent l’attention des internautes. Au menu : stories horizontales, formats longforms, vidéos verticales, live, newsletters, chatbots…autant d’opportunités pour faire vivre vos contenus sur la toile ! 12 formats innovants pour maximiser l’engagement

La place grandissante du mobile dans le e-commerce

  • Plus personne n’en doute : le mobile est désormais présent dans toutes les étapes du parcours client. Et la tendance semble bien partie pour perdurer. Selon une étude de Facebook, plus de la moitié des achats devraient s’effectuer sur mobile à l’horizon 2020 !
  • Le mobile a bouleversé en profondeur les comportements d’achat. De nombreux internautes acceptent de dépenser leur argent auprès de marques capables de leur proposer l’expérience qui soit la plus intuitive possible. 77% des Nord-Américains auraient ainsi choisi ou recommandé une marque proposant une expérience véritablement personnalisée. Pourquoi le mobile est-il au centre du e-commerce

Face à l’IA, quelle place pour l’homme dans la relation client ?

  • L’IA suscite bien des fantasmes mais elle n’est pas encore prête à prendre totalement le relais de la relation client ! D’après une étude de Boston Consulting, 50% des entreprises estiment que l’intelligence artificielle joue un rôle important dans la relation client. Mais elle se limite actuellement à remplacer l’homme dans des fonctions à faible valeur ajoutée. Pour le dire autrement, l’IA agit en complément et non pas en substitution des interactions humaines !
  • Si les nouvelles technologies vont continuer à transformer la relation client, l’homme continuera à jouer un rôle essentiel, notamment pour son expertise en matière de conseil et de stratégie. L’IA et l’Homme: main dans la main pour la relation client

Pour aller plus loin :